Veelgestelde Vragen



Account

Volg de volgende stappen om een ​​nieuwe service te bestellen.
- Kies uw product en klik vervolgens op Nu bestellen
- Vervolgens krijgt u de pagina waarop u gegevens kunt invoeren.
- Als u dat heeft gedaan, wordt uw service binnen een paar uur besteld en heeft u de services online.

Wanneer u zich aanmeldt bij uw klantenpaneel.

- Kies vervolgens Ondersteuning in het menu.
- Klik op Ticket openen.
- Beschrijf het onderwerp van uw vraag goed.
- Afdeling u kiest Klantenservice.
- Prioriteit het is Medium.
- Service u kunt kiezen uit Verkoop .
- Vrije tekst : leg uit welk pakket of welke services u wilt bestellen.
   Dit zou zo snel mogelijk worden bezorgd.

Het is heel vervelend dat je je wachtwoord bent vergeten. We L'Espoirs leggen uit hoe uw wachtwoord binnen 1 minuut is gereset.

- Klik op Inloggen.
- Onder de knop Registreren ziet u Wachtwoord vergeten .
- Voer uw bij ons bekende e-mailadres in en klik op Verzenden

L'Espoirs heeft geen verborgen kosten, wat je ziet bij de diensten die wij aanbieden zijn dit ook de tarieven. Mochten er extra kosten zijn, dan overleggen we eerst met je voordat je iets in rekening brengt Als u vragen heeft, horen wij graag van u.

Wanneer u zich aanmeldt bij uw klantenpaneel.

- Kies vervolgens Projecten in het menu.
- Klik op Projectnaam:
- Klik vervolgens op Tickets .
- Klik op Ticket openen.
- Beschrijf het onderwerp van uw vraag goed.
- U kunt zien dat het project al voor u is voltooid.
- Afdeling u kiest Klantenservice.
- Prioriteit het is Medium.
- Service u kunt kiezen uit Services annuleren .
- Vrije tekst : leg uit welk pakket of welke services u wilt bestellen.
   Dit zou zo snel mogelijk worden bezorgd.

L'Espoirs heeft dit zeker, u kunt 14 dagen kosteloos annuleren. Dit moet altijd schriftelijk gebeuren via een supperticket in uw portaal.

Wij streven ernaar om binnen 60 minuten te reageren, maar dit kan het gevolg zijn als het erg druk is. Probeer van iedereen een goed en volledig antwoord te geven op hun vragen.

Het is erg vervelend dat je een klacht wilt indienen. U kunt dit bij u doen klantenpaneel of vul het Contact formulier.

L'Espoirs heeft een opzegtermijn van één maand, zelfs als u aarlijks betaalt.

Wanneer u zich aanmeldt bij uw klantenpaneel.

- Kies vervolgens Projecten in het menu.
- Klik op Projectnaam:
- Klik vervolgens op Tickets .
- Klik op Ticket openen.
- Beschrijf het onderwerp van uw vraag goed.
- U kunt zien dat het project al voor u is voltooid.
- Afdeling u kiest Technische ondersteuning.
- Prioriteit het is Medium.
- Service u kunt kiezen uit Upgrade of Downgrade Services .
- Vrije tekst : leg uit welk pakket of welke services u wilt bestellen.
   Dit zou zo snel mogelijk worden bezorgd.

Facturen

Als uw land binnen de EU ligt, kunt u betalen met IDEAL als uw land niet in de EU ligt, betaalt u met PayPal of Creditcard.

Binnen de EU-landen: IDEAL, Paypal, Creditcard, bankoverschrijving.
Buiten de EU-landen: Paypal, Creditcard

Bij L'Espoirs heb je een factuur die altijd 14 dagen betaalde tijd heeft en na het verstrijken van de 14 dagen ontvang je een herinnering.

Na de factuur ontvang je 3 herinneringen, heb je nog niet betaald dan wordt dit vervolgd bij het incassobureau.

Als de uitgaven bij het incassobureau liggen, dan kunnen we helaas niet meer helpen, neem dan contact op met het incassobureau.

Bent u vergeten het betalingskenmerk bij uw betaling te vermelden of heeft u een onjuist betalingskenmerk vermeld? Er kan een fout optreden, geen probleem!

Tijdige verwerking van uw bestelling is belangrijk!
Het is belangrijk om de betaling opnieuw te doen met het juiste betalingskenmerk, zodat je bestelling op tijd wordt verwerkt. Vooral bij verlengingen is het belangrijk dat de betaling op tijd wordt ontvangen. Stel dat uw domeinnaam in quarantaine gaat, omdat uw betaling niet op tijd wordt verwerkt, dan zult u nog veel meer tijd moeten besteden aan het opnieuw activeren van de domeinnaam.

Betaling met de verkeerde betalingsreferentie wordt niet terugbetaald automatisch!
De betaling die u heeft gedaan met het verkeerde betalingskenmerk, wordt niet automatisch teruggestort op uw bankrekening. Het duurt 2 tot 10 werkdagen voordat het geld op uw rekening staat, als u het zelf terugbetaalt, verschilt dit per bank.

Als u inlogt op uw klantenpaneel, ziet u facturen in het menu. Als u vervolgens op de rechterknop klikt, ziet u alle openstaande en succesvolle facturen die al zijn betaald.

Helaas gebruikt L'Espoirs geen online portemonnee, u betaalt de facturen online en er kan geen geld op uw rekening worden gestort.

Voorbeeld, u neemt een jaar abonnement en betaalt voor een jaar en na 6 maanden wilt u stoppen dan betekent dit dat u 5 maanden geld terugkrijgt omdat er ook rekening mee wordt gehouden met de opzegtermijn van de maand.

Wanneer u zich aanmeldt bij uw klantenpaneel.

- Kies vervolgens Schattingen in het menu.
- Klik op voorbeeld EST-000001 naam om de offerte te openen.
- Klik vervolgens op als u het ermee eens bent op Accepteren en als u    het niet eens bent, klik dan op Weigeren
- Bij Acceptatie van het citaat wordt een venster geopend waarin u    basisinformatie ziet en onder Handtekening waar u uw handtekening    en klik vervolgens op Tekenen.
- Bij Afwijzen dan wordt deze offerte afgewezen en een melding wordt   onmiddellijk verzonden na de werknemer die dit heeft verzonden   offerte, u hoeft verder niets te doen.

Na ondertekening van de offerte worden uw diensten zo snel mogelijk online gezet, maar dit kan een aantal dagen duren afhankelijk van wat u koopt van ons en hoe groot de aantallen zijn.

Laptop / Desktop

Binnen kort online

Software Problemen

Binnen kort online

Internet / Wifi

Binnen kort online

Internet problemen

Binnen kort online

Email problemen

Binnen kort online

Spam / Phishing mails

Binnen kort online